Refund policy
Última actualización: septiembre 2026
En Sorella Studios, cada producto es elaborado con cuidado y atención al detalle. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden existir pequeñas variaciones de color, acabado o apariencia entre una pieza y otra. Estas características forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Para ser elegible, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
Antes de realizar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Sorella Studio a través de info@bysorellapr.com, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas.
Los costos asociados al envío de una devolución serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto haya llegado incorrecto, defectuoso o dañado por causas atribuibles a Sorella Studio.
Productos dañados o incorrectos
Si un pedido llega dañado, defectuoso o contiene un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar su número de pedido y fotografías que permitan evaluar la situación.
Cuando corresponda, Sorella Studio ofrecerá una solución mediante reemplazo, reembolso u otra alternativa acordada con el cliente.
Excepciones
Por razones de seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de velas que hayan sido encendidas o utilizadas. Tampoco se aceptarán productos personalizados, salvo que lleguen dañados o presenten un defecto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o proveedor de pago utilizado.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el reembolso se deba a un error de Sorella Studio.
Para preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros en info@bysorellapr.com